Novas regras da Anatel: o que muda para quem faz muitas ligações
Menina, se tem uma coisa que irrita a gente, é quando o celular toca e já vem aquela suspeita: será que é ligação chata de telemarketing de novo? Aqui em casa, até meus pais se assustam com chamadas que nem deveriam acontecer. Pois agora, parece que isso vai mudar um pouquinho.
A partir de novembro, as empresas de telefonia vão precisar dar uma checada em ligações feitas por quem passa de 500 mil contatos por mês. Sim, é isso mesmo, tô falando daquele pessoal que vive enchendo nossa paciência. Quem faz muita chamada – tipo empresas grandes ou até alguns autônomos com dezenas de linhas – entra nessa nova regra.
A tal da Anatel, que é o órgão que tenta botar ordem nas comunicações por aqui, decidiu que chegou a hora de apertar o cerco. Quem já ficou de saco cheio com ligações de números desconhecidos sabe bem o motivo disso tudo: tentar acabar com as fraudes e dar um respiro pra gente.
Como essa autenticação funciona na prática
Sabe aquele negócio de chamada que parece vir de um banco, mas mal a gente atende começa um golpe? Muitas vezes, esses golpistas usam truques pra fingir que estão ligando de lugares sérios. A nova regra pede para as operadoras checarem se quem tá ligando é mesmo quem diz ser.
Na prática, quem recebe a ligação, se tudo der certo, vai ver um sinalzinho de checagem ao lado do número. Como se fosse um “ok, pode confiar”. Ainda não é aquela paz completa, mas já alivia um bocado.
Se a empresa ou pessoa não fizer essa verificação, vai rolar notificação. E quem enrolar pra resolver, depois de 30 dias sem regularizar, pode perder o direito de continuar ligando. Um alívio pra muita gente que não aguenta mais telefone tocando nas horas mais impróprias.
Quem precisa mesmo seguir essa regra?
Só precisa ficar atenta a essa novidade quem faz acima de 500 mil ligações por mês. Isso pega as centrais de telemarketing, aquelas agências grandes e também uns poucos autônomos que têm muitas linhas no CPF.
E tem mais: se durante três meses seguidos a pessoa ou empresa não passar desse volume, ganha um folga dessas obrigações. Então, não precisa se preocupar se sua tia, por exemplo, faz só um monte de videochamada com a família, tá?
A contagem considera todos os telefones cadastrados no mesmo CPF ou no CNPJ da empresa. Se juntar o pacote e passar do limite, já entra na roda. Agora, se a pessoa ou empresa conseguir provar pra Anatel que aquelas ligações todas não têm nada a ver com telemarketing ou robocall em massa, pode ser liberada desse controle.
Quais operadoras estão envolvidas?
A lista inclui praticamente toda empresa de telefone que conhecemos – e algumas que talvez só quem já trabalhou em call center vai reconhecer. Estão nesse barco grandes como Vivo, Claro, TIM e Oi, mas também umas menos populares no dia a dia, tipo America Net, Surf Telecom, Algar, Brisanet, Sercomtel… São 28 operadoras no total, contando até mesmo aquelas que fazem ligação pela internet.
Pra todas essas, a obrigação de autenticar começa agora. Isso vem como um “toma lá, dá cá” por causa do fim da exigência daquele famoso prefixo 0303 nas ligações de telemarketing. Lembra que até pouco tempo atrás, se aparecia 0303 já dava pra saber que era venda? Pois, esse prefixo deixou de ser obrigatório, mas agora entra esse novo sistema de checagem.
Se tudo andar direitinho, a gente ganha um pouco mais de tranquilidade na hora de atender o celular. Pelo menos fica mais fácil desconfiar quem está do outro lado da linha e evitar surpresas desagradáveis. Aqui em casa, já tô de olho pra ver como vai ser esse negócio de selinho de verificação nas próximas ligações.
Todo mundo merece um descanso dessas ligações sem parar, né?