Da redação:
A famosa quarta revolução industrial já está dando o que falar. Além da possibilidade da automação dos processos, essa nova indústria quebra alguns paradigmas antes ditos como “certo” dentro do mercado de trabalho.
É por isso que algumas companhias não estão prontas para a indústria 4.0. De acordo com um estudo realizado pela diretoria do Departamento de Relações Internacionais e Comércio Exterior da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp), 32% de 227 empresas entrevistadas ainda não fazem ideia do que o termo significa.
Ou seja, elas estão atrasadas em relação às suas concorrentes. Em um mundo onde a informação corre de maneira tão rápida, é preciso estar atualizado a todo o momento.
Além disso, essa nova ideia de indústria traz outro ponto de extrema importância: a personalização. Agora, os clientes não desejam apenas seguir as regras impostas pelas empresas, eles querem mudá-las ou sentir parte delas.
Neste conteúdo, nós apresentaremos como a personalização deve ser enfrentada e, consequentemente, como ela pode converter informação em lucro. Confira!
Afinal, o que é personalização?
De acordo com o dicionário formal, personalização significa “tornar pessoal; conceder qualidades de pessoa a; personificar”. Já nessa pequena frase, conseguimos perceber o porquê dela ser tão necessária a ponto de transformar informação em lucro. Mas, calma, nós explicaremos mais a fundo.
Hoje em dia, se fala muito em leads, clientes em potencial que podem alavancar as vendas de empresas. No entanto, é necessário que as companhias entendam que esses leads precisam estar altamente classificados, ou seja, estabelecidos como personas em seus específicos nichos comerciais.
Esses leads oferecem informações — pessoais ou impessoais — que direcionarão para a empresa qual a melhor abordagem ou até mesmo produto a ser vendido. Assim, menos tempo será gasto com as vendas e maior será a chance de fechar o negócio.
É imprescindível, então, ficar atento aos seguintes pontos:
- coletar o máximo de informações possível;
- classificar o lead de acordo com o potencial;
- entender as necessidades do cliente,
- realizar a melhor venda possível, deixando todos os processos claros.
Aqui, é preciso agregar o melhor que a tecnologia pode oferecer para alavancar as vendas.
Como aplicar a personalização no dia a dia?
Agora que você entende um pouco mais do conceito de personalização, fica uma dúvida no ar: como ela pode ser aplicada pelas companhias? A resposta, acredite, não é tão complexa, e nós elencamos quatro pilares fundamentais logo abaixo:
1. Tenha precisão
Esse primeiro pilar estará diretamente ligado à importância de classificar um lead, citado logo acima. Afinal, é desgastante para o cliente pesquisar e entrar em contato com um vendedor cujo produto não repõe suas necessidades.
Por isso, é preciso ter direcionamento na hora de contatar um novo cliente em potencial. Acredite, o lead ficará muito mais feliz ao saber que conseguirá o que precisa no final da venda.
2. Tenha disponibilidade
Sabe aquela frase “não tenho disponibilidade” ou “entre em contato comigo no horário comercial”? A Indústria 4.0 derruba isso. É preciso ter disponibilidade quando o cliente necessita.
Isso não significa dobrar a jornada dos colaboradores, mas, sim, criar novos meios para que perguntas ou dúvidas não fiquem sem respostas.
3. Seja parceiro
É preciso criar uma aliança com os leads, pois eles gostam de sentir a sensação de estar fazendo parte de todo o processo. Conexão, aqui, é a palavra-chave.
4. Seja interessante
Gerar interesse significa retroalimentar as informações que são passadas para os leads. Assim, você pode mantê-los informados acerca do produto oferecido. As melhores estratégias são as inbound, como newsletters, e-mails e posts de redes sociais.